1 引言
近几年，中国邮政储蓄银行、中邮创业基金管理有限公司、中邮人寿保险有限公司及中邮证券有限公司等邮政金融机构先后成立。邮政储蓄存款余额规模已越居全国前五位。邮政金融的全方位展业是我国邮政体制改革取得的重大成果。也是我国金融体制改革的一项重要成就。邮政金融培训工作在业务发展过程中发挥着重要的推动和支撑作用，形成了业务要推广培训需先行的培训领先模式。邮政金融为了进一步全方位快速发展，提出了网点转型的发展策略。在邮政金融实施网点转型过程中，尽管前期转型培训工作循章有序进行，但整个网点转型仍显缓慢。显现出诸如员工认可度不够、积极性不够、领导重视不够、部门协调不够、执行力不够以及网点转型持续性不够等诸多问题。邮政金融自营和代理兼有的独特经营模式，使其不能简单的效仿国内外其他金融体制的转型模式。这就使得邮政金融必须探索一条适合自身发展的转型之路。这也使亟待提高的转型培训工作从邮政金融网点转型的实际需求出发，充分研究网点转型存在的问题，结合网点转型的指导思想，开展转型培训之培训转型，积极寻找转型培训工作的新思路。结合中国邮政网络培训学院的优势，从培训方式上提出远程培训和集中培训相结合，充分利用远程培训优势确保邮政金融转型培训实现全局全员全项目培训；从培训队伍上强化内训师考核管理，优化培训教学方法；培训管理上针对性制定精细化目标管理转型培训方案以及多渠道多途径完善转型培训。以转型培训为契机开展培训转型，转变全员转型观念，正确认识转型工作的重要性。进一步统一标准，规范管理。打造邮政金融网点转型可持续发展，实现邮政金融网点转型的发展战略。
2 邮政金融的优势及其转型的必要性
2.1邮政金融的优势
邮政金融的全方位展业是我国邮政体制改革取得的重大成果。也是我国金融体制改革的一项重要成就。邮政金融借此先后实现了信息系统公司业务与个人储蓄业务上线、外币与本币储蓄业务系统上线、汇兑系统与公司业务系统互通等。实现了储蓄统一版本升级、邮政储蓄历史数据上线及物理逻辑大集中。为邮政金融转型奠定了良好的基础。目前邮政金融已建成全国最大的个人金融交易网络。形成了全国网点面最广、交易额最高、交易质量最好的个人金融服务网络。邮政金融体现出诸多的优势。
一是渠道优势。目前邮政金融网点已逾四万个，其中逾两万个网点开通了国际汇兑业务。其中有近60％的储蓄网点和近70％的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。
二是资产优势。单邮政储蓄银行自营网点储蓄存款余额已占城乡居民储蓄存款总额的十分之一以上，为全面拓展金融资产类业务打下良好基础。
三是信誉优势。多年来，邮政金融所提供的基础金融服务已深入人心，享有“绿色银行”的美誉。通过长期不懈地强化服务意识、改进服务方式，邮政金融树立了良好的企业形象，得到全社会的好评。四是成长期优势。一方面是服务领域逐步拓展，形成了产品品种日益丰富的金融系列产品。另一方面是邮政金融经营规模不断扩大，成为我国金融市场的重要组成力量。
四是雄厚的培训实力。邮政金融培训伴着邮政金融的快速发展在一项一项重大培训任务中也迅速发展起来。中国邮政网络培训学院成为目前全球受训时长人数最大的网上培训平台，集中面授培训单我省邮政金融从业人员每人达50学时，培训内容覆盖邮政金融各个模块。完善的邮政金融培训体系使邮政金融能够快速掌握国内外金融领域的新技术、新理念、新市场。
2.2 邮政金融网点转型的必要性
国内各大银行在支持实体经济发展的同时，也实现了自身效益的快速增长。一是我国经济保持了较好的发展势头。二是是宏观经济政策使得银行业有了相对议价的能力。三是银行间同业竞争的加剧，单靠增加网点数量和扩张资产规模的粗放式的管理，已很难再适应激烈的市场竞争。四是邮政金融银行自营和公司代理兼有的独特经营模式要想再发展必须以网点转型为手段，只有扎实做好“一行一式”，确保邮政金融对外服务的品牌统一性，保证客户在邮政金融网点体验的一致性。提高自身信誉度、客户忠诚度，打造能深深扎根在客户心里的百年邮政的金融品牌。探索一条适合邮政金融自身发展的转型之路。　
3 从网点转型看转型培训中存在的问题
在邮政金融网点转型推进中，遇到各种各样的问题使得转型工作变得异常复杂，难以持续推进。通过调研发现前期的转型培训中转型工作内容没被完全消化、转型规范没有被完全吸收、转型方法没有被完全掌握或死板利用等诸多现象和问题。以下就从邮政金融网点转型中显现的问题来剖析先期转型培训工作。　
3.1转型管理层培训不够，领导层对转型工作重视不够
邮政金融网点转型效果好与否，其直接影响因素在于各级领导的重视程度，转型工作从体制上看是一把手工程。领导若认识不到邮政金融网点转型对邮政再发展的重大战略意义，转型工作就得不到领导的支持，所需人力、财力和制度上的支持也就得不到保证。领导不持续重视是网点转型工作执行力不够的关键因素。针对邮政金融网点转型的培训工作，不能只重视培训网点员工，要完备培训对象，加强省级、市县级及网点侧金融管理岗位尤其是主要领导的转型工作培训，实行封闭式培训管理，切实把转型工作落到实处。　
3.2转型全员培训不够，转型工作推动力度不够
邮政金融网点转型工作先期培训针对转型网点业务人员。一方面网点转型工作不仅仅是渠道部门的事，也需要相关部门支持与配合，诸如人力资源部门、产品开发部门、客户服务部门、科技部门及市场营销部门等。缺乏相关部门配合和联动，网点转型在推进过程中就会出现如上所述的方方面面的问题。网点转型是系统工程，不只是网点的事，转型培训对象也不只是网点业务人员。另一方面网点在逐步转型的过程中，营销理念意识有了，但是在省级、市县级的管理部门如果仍是行政管理职能，没有进行相关职能部门的转型培训，网点转型没有了推动力和配合力。职能管理模式最终还是制约着网点转型效能的提升。　
3.3转型理念培训不够，转型工作执行力不够
邮政金融网点转型先期培训只重视了转型规范和方法的培训，忽略了转型文化和理念的培训。在实际网点转型工作中，一方面网点执行层执行力不强、执行后容易反弹。调研中发现转型培训中网点转型工作一系列操作方法和服务营销流程得不到真正、有效地落实，大部分网点没按照培训要求去做，网点转型仅仅停留在表面的形象工程。调研中还发现一些网点执行目的只是为了配合上级的网点转型任务或应付检查。另一方面，培训中没能彻底改变员工的思想和理念。在转型工作中思想意识重视不够、转型理念不强。尽管各级转型部门都有一套完整的转型执行手册，大家反馈执行手册很好还细致到操作细节。培训时也学了，但转型工作印象很模糊，没法具体落地执行。员工对邮政金融网点转型知其然，不知其所以然，非自发主动地执行，只是被当成任务。
3.4转型工作方法培训不够，转型模式持续固化不够
在邮政金融网点转型先期培训中只重视了转型模式的培训，而忽略了操作流程、操作规范、督导方法及绩效考核方法的培训。调研中发现，刚开始转型的网点效果比较好，仅仅维持半年或更短的时间，随后就淡化、反弹，没过多久又成了以前的老样子。新的营销服务流程因管理人员、督导人员不在岗或疏于职能未能被持续固化。究其原因在转型培训中网点转型项目导入只关注了转型模式，而忽视了员工行为持续固化方法的培训。调研中还发现一是转型网点支行（局）长管理方法培训不够，使得员工执行的一套行为标准没有受到持续监督和有效绩效管理，有的员工还反映转型培训深入到实际网点转型工作中成了走过场的形式主义。二是网点转型工作持续固化方法培训不够。早期在服务导入时，经过服务观念、标准化行为的培训训练，员工行为转变不难。过去到网点检查验收比较单纯，诸如欢迎客户的时候手有没有举起来、有没有微笑、有没有鞠躬、有没有致欢迎辞等，员工反映检查时或即便是往常工作中做到这些也都不难。因为这些礼仪服务动作执行要简单些。但在金融产品营销行为的转变上，转型培训时没有实际演练只讲了理论方法。实际工作中面临的情况要复杂的多，因为客户和金融产品都是不确定性，这必然出现在金融产品营销观念和行为上的差异性、多面性。这一切的方法、方式、习惯、思维都需要改变，这都需要系统的转型培训来实现。三是转型可持续固化的营销规范培训课件开发不够，无法充分提升员工金融产品营销的综合技能。金融产品营销流程的导入要复杂些，对员工综合能力要求要高的多。能否对不同客户传递出有针对性专业信息，能否针对不同客户有针对性进行销售产品介绍。金融产品营销转型导入前期培训没能强化金融产品营销综合技能，转型模式持续固化培训没能传授一套科学的方法。
4 网点转型之培训转型的途径
4.1远程培训应实现全局全员培训
邮政金融网点转型培训必须确保邮政金融所有从业人员全面掌握转型的应知内容、应会技能和理念思想。邮政金融三分之二的网点分布在县级及其以下农村地区。邮政金融成了偏远地区居民唯一拥有的金融服务。这些交通不便、人员较少的偏远网点要面授培训显然困难重重。所有邮政金融网点、所有邮政金融从业人员都要集中面授显然不可能，集中面授培训成本太高。邮政金融网点转型培训工作组在集中面授培训的同时可以充分发挥邮政远程网络培训的优势。邮政金融转型培训工作组可以利用中国邮政网络培训学院培训平台举办邮政金融网点转型工作专项远程教育培训，面向金融网点转型的各级金融从业人员。可以由各级转型培训工作组统一组织学习，也可以由员工通过互联网在任何地方任何时候根据自己实际需要进行学习。
中国邮政网络培训学院是在中国邮政远程教育培训网基础上建立的，是推动邮政金融网点转型培训的重要平台。邮政金融转型培训可以充分利用其全国中心、省中心、学习点三级网络结构优势，建立邮政金融网点转型高效、高能、便捷的转型培训资源库。针对邮政金融网点转型培训，组织国家级优秀内训师面向全国提供各级岗位、各类业务转型培训课件资源。网院各省中心结合本省金融网点转型具体实际情况组织本省优秀内训师面向省内转型提供各级岗位、各类业务培训课件资源。既可以补充国家级中心转型培训课件资源不足，也可以针对性就本省金融转型具体问题进行专题培训。远程培训针对邮政金融网点转型工作，不断优化网络课件资源和培训功能模块，同步实现网点转型各级培训人员的档案管理、积分管理和学习进程管理。切实实现“以转型学员为中心”的转型培训理念。确保邮政金融网点转型各级各类培训畅通、高效。
4.2加强内训师管理，优化培训教学方法
4.2.1强化内训师队伍，完备考核管理制度
邮政金融网点转型工作是邮政金融发展的重大战略任务。要确保邮政金融网点转型顺利进行，必须要有一个精英的培训团队，这个培训团队必须能就邮政金融网点转型工作进行量体裁衣式的针对性培训。内训师队伍组建就尤显关键，内训师是转型培训的基石，内训师选拔、培养及其队伍建设是邮政金融网点转型工作中的重要一环。要充分认识内训师对邮政金融网点转型人员的引导和带动作用。建立内训师选拔、培养及管理制度，在转型中给内训师一定发展空间并从薪酬上给予一定激励；鼓励转型工作中优秀管理人员兼职内训师并给予一定的业绩或积分奖励，提高内训师的综合素质。相比外部培训师资，内训师的优势是熟悉邮政金融业务，尤其是邮政金融网点转型的具体情况，培训过程针对具体问题能症下药、立竿见影地解决转型工作中的实际问题。所以邮政金融网点转型内训师选拔应尽量从拥有丰富工作经验的一线转型员工中挑选。内训师首先应该是在转型工作中是干出来的。内训师队伍管理应通过“建章—选拔—培养—实践—修正”来分层分级地不断提升，使内训师迅速成为邮政金融网点转型业务的传授者、转型理念的传递者、转型精神的传承者。 结合邮政金融网点转型工作的培训层次，内训师分为集团级、省级和市县级三个层次，实行优胜劣汰逐年晋升淘汰制，保持内训师队伍精英性、先进性。三层次的内训师实行动态管理，考核优秀的内训师可以晋升高层次级别，内训师等级管理可以参考人社部门的职业技能等级划分实行五级晋升考核体制。为了最大限度发挥每个内训师的重要作用，执行每次培训评估制。内训师每次结束培训授课任务，由转型受训学员对授课内训师及其课程、课件进行综合评价。培训工作组通过内训师评估表了解转型受训学员对内训师的综合评...