您已经确定了特定的业务需求和crm系统需求，现在是时候确定与您已确定的需求相匹配的潜在crm软件供应商和解决方案提供商了。crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
crm软件市场繁荣发展，行业竞争激烈，在过去的2-3年中尤其如此，据gartner称，2017年，全球客户关系管理（crm）软件收入达到395亿美元，赶超数据库管理系统（dbms）的368亿美元，这让crm成为所有软件市场中最大的一个细分市场。据估计到2025年，crm软件市场有望超过800亿美元，而新的crm初创也在竞相抢占行业市场份额。crm行业有着如此惊人的增长前景，是世界上增长最快的软件市场，没有任何放缓的迹象。
特定行业的供应商和合作伙伴络
一些行业可能对峰值效率有特定的需求或要求，例如自定义字段和工作流。如果你的企业属于这些行业中的一个，你可能想要寻找一个向类似于你的提供crm解决方案的经验丰富的crm软件供应商。
大多数crm软件供应商都会在其上展示其客户的选择，因为这是了解与其合作的的行业和规模的一种方式。如果您没有看到您所在行业的任何示例，可以询问供应商是否有与您相似的客户示例。
审查和合作伙伴络
了解哪些类型和规模的使用特定的crm解决方案的另一种方法是检查第三方评论站点是否有客户推荐，参考，评论评分等。
另一个需要考虑的因素是，如果你正在寻找一个本地部署解决方案
，你需要确定供应商是否建立了本地或区域合作伙伴络来提供本地化支持、培训和实施。而如果是托管型crm（又称为云crm，在线crm），例如，您可以寻找任一一家其全球合作伙伴络，这些络不仅提供crm系统实施和支持，而且还提供一般的业务咨询服务。
可以进行定制
crm解决方案只有在正确配置和人员正确地使用所有相关功能的情况下才是真正有效的。当与每个供应商讨论价格时，请务必询问正确配置软件以充分满足您的最初需求的成本。
crm系统应该与您的业务相辅相成，并与您的销售流程、营销策略和客户服务活动相一致。重要的是，您选择的解决方案是灵活的，并且可以根据您的需求和现有的流程轻松地进行定制。
对于特定行业来说，采用定制化解决方案是确保成功使用crm的重要因素，并帮助企业从crm中获得最大的价值和投资回报率。
crm免费试用和个性化演示
最重要的是，评估crm系统的最正确方法是亲自查看并尝试。当您购买一辆汽车时，是先试驾还是未经检查就进行购买？您很可能会进行测试并将其与其他品牌和型号进行比较。
考虑到crm系统可能会被使用的时间和规模，以及它在内部的重要性，同样的方法对于crm系统也是必要的。如今，大多数crm软件服务商都提供视频概述，个性化演示，免费试用，或者像软件一样，提供所有这些选项。
在现场演示过程中，专业级crm顾问将带您逐步浏览该软件并向您展示其工作方式。他们可能会为你的特定行业或应用量身定制演示。
无论您是否要求并体验个性化演示，我们都建议您从利用免费试用版开始，以便了解crm系统如何配合您更好的完成工作有一个很好的了解，并帮助您比较正在考虑的每种解决方案的优缺点。它使您能够确定一些因素，比如易用性、关键功能以及扩展和自定义的能力。
除非您只需要一个非常基本的crm系统，否则我们建议您在做出购买决定之前，对任何不允许您测试其软件或平台的完整性、功能性的供应商排除在外。
用户体验
选择crm软件解决方案最重要的标准之一是使用它时的感受和体验。它对你有帮助吗？直观吗？或者，你是否感到沮丧或觉得它让你慢了下来
执行一个常规任务需要多少次点击
用户界面的效率和直观性如何？
容易操作吗？
是否明确标识了主要功能？
工作流程是否合理？
所有这些构成了所谓的用户体验(ux)，当涉及到crm系统时，积极的用户体验是必须的，因为软件的成功取决于用户的采用。实际上，大约65％的crm系统实施是由于用户采用率低而失败。
一些常见的crm用户体验投诉包括：
缓慢的加载时间
常用字段无法访问
不能直观地引导用户进行下一步的操作
在为您的选择合适的crm时，重要的是询问每个可能使用或受益于这个平台的人，让他们提供反馈。与您的销售团队和客户服务代理讨论他们如何输入数据，以及如何使用正确的技术改进他们当前的工作流程。
当您在观看一个现场演示，或者测试一个crm免费试用版时，确保评估系统的用户界面，你使用它时的感受，以及总体的易用性。
结论
希望您现在已经理解了为什么需要crm系统，您将如何使用它，以及哪些crm软件服务商提供了适合您需要的解决方案。
虽然我们希望软件是您正在考虑的crm软件服务商之一，但我们也明白，我们并不适合所有业务。无论如何，我们希望我们的这份选型指南可以帮助您选择适合最适合您企业的最佳crm。
如果您有任何疑问，或想安排salesforce
crm的个性化演示，或与crm顾问交谈，请随时与我们联系。